L’entreprise AXA Assistance

« L’histoire et la vision d’AXA Assistance sont uniques. Depuis 1959 nous avons su démontrer notre capacité à anticiper les mutations sociétales tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos partenaires et veiller sur nos clients, au-delà de l’urgence et des frontières. »
Serge Morelli, Président-directeur général d’AXA Assistance

Notre histoire

Née pour protéger les voyageurs

L’histoire d’AXA Assistance est intimement liée aux grandes évolutions économiques et sociales de notre monde.

Nous sommes à la fin des années 50, l’Europe se reconstruit, les Trente Glorieuses sont à leur apogée et la société connaît de profondes mutations. Sur le plan social, on assiste à la généralisation des congés payés. En parallèle, la démocratisation de l’automobile et de l’avion entraîne une augmentation des déplacements. Le tourisme se développe et un besoin nouveau apparait : celui d’être protégé contre les imprévus et les risques du voyage. Attentif aux évolutions de la société, Pedro Louis Poch, un Espagnol, a l’idée de proposer aux voyageurs un service inédit : l’assistance voyage. En 1959, il fonde GESA, future AXA Assistance, la toute première société d’assistance.

Dans les années qui suivent, la jeune entreprise s’illustre encore par son esprit d’innovation en étendant son offre d’assistance au secteur de l’automobile et de l’habitation. Elle est également la toute première société d’assistance à proposer le rapatriement médical.

Naissance d'un acteur international

L’esprit entrepreneurial de GESA est couronné de succès lorsque la société se hisse à la tête de son marché dans les années 90.

Pour continuer à relever de nouveaux défis et faire face à une demande croissante et mondiale, la société doit s’agrandir. En 1998 AXA fait l’acquisition de GESA qui devient : AXA Assistance.

Aujourd’hui, AXA Assistance est une filiale à 100% du Groupe AXA et exerce son activité en Automobile, Voyage, Santé et Services à la personne ainsi qu’en Domicile.

 

Assisteur, un métier qui se réinvente sans cesse

Qu’est-ce que l’assistance ? Comment définir le métier d’assisteur ?

Porter secours à un touriste en difficulté à l’autre bout du monde ou dépanner un automobiliste en panne ; trouver un médecin pour une consultation médicale d’urgence à l’étranger ou obtenir les coordonnées d’un plombier ; accompagner un expatrié dans sa nouvelle vie ou favoriser le maintien à son domicile d’une personne âgée… Le métier d’assisteur couvre un large éventail de produits et de services. Notre capacité à nous adapter et à répondre aux besoins et aux exigences de clients de plus en plus mobiles est le fondement de notre métier.

Notre mission, notre vision, nos valeurs

Notre mission : accompagner nos partenaires et veiller sur nos clients

Voir le contenu

La mission d’AXA Assistance est de protéger ses clients et de veiller à leur bien-être, au-delà des interventions d’urgence et des frontières. Cela signifie détecter les risques en amont pour minimiser l’impact sur la vie des clients, accompagner en plus d’intervenir, veiller en plus d’assister, être présents à tous les moments de la vie, quelle que soit la situation, quel que soit le lieu.

Fermer le contenu

Notre vision : être le partenaire qui se réinvente au quotidien

Voir le contenu

La vision du métier d’assisteur pour AXA Assistance, c’est être capable de concevoir des solutions innovantes, utilisant les dernières technologies, et adaptées aux besoins spécifiques de ses clients. Au cœur de ce dispositif se trouvent les collaborateurs d’AXA Assistance : des femmes et des hommes engagés, fiers d’exercer leur métier et prêts à aller au-delà de ce qui leur est demandé pour remplir leur mission.

Fermer le contenu

Nos valeurs : l’assistance, un état d’esprit

Une culture d’entreprise forte s’est construite autour de quatre valeurs : engagement, empathie, créativité et fierté.
Elles expriment notre état d’esprit et guident notre comportement.

Engagement

Nous avons à cœur de mener à bien les missions qui nous sont confiées pour le bénéfice de nos clients. Nous nous préoccupons toujours du bien-être et de la dignité des personnes dans nos choix et nos décisions.

Empathie

Nous nous efforçons toujours de nous mettre à la place de nos clients, de prendre en charge leurs demandes avec compréhension et bienveillance afin de les accompagner au mieux.

Créativité

Nous anticipons le changement et prenons en considération les différents points de vue. C’est ainsi que nous proposons à nos clients des solutions innovantes, au-delà du cadre établi.

Fierté

Nous sommes animés par un fort esprit d’équipe. Nous exerçons notre métier avec passion et la satisfaction de se sentir utiles. Protéger et rassurer nos clients est notre vocation.

AXA Assistance, acteur engagé et responsable

Chez AXA Assistance, des collaborateurs engagés et solidaires

Notre métier est de veiller sur nos clients ; la question de la responsabilité sociale d’entreprise est une évidence, elle fait partie de notre identité. L’Humain est au cœur de notre métier et de nos préoccupations. C’est pourquoi, notre philosophie et nos valeurs nous portent à agir solidairement. Concrètement ? Nous mettons notre savoir-faire et nos moyens logistiques au service d’actions solidaires.

Le projet « AXA SOLIMED », une formidable chaine de solidarité

En 2011, AXA Assistance a initié une démarche inédite de soutien aux hôpitaux étrangers en forte demande de matériel médical. Le principe : récupérer du matériel non utilisé ou destiné à être mis au rebut auprès d’établissements hospitaliers en France, en assurer la maintenance puis l’acheminer, l’installer sur site et enfin former le personnel soignant local à son utilisation.

Engager tous les collaborateurs

La Semaine de la Responsabilité d'entreprise (appelée « CR Week ») est devenue une référence internationale en terme d'engagement des collaborateurs. Au quotidien, les équipes d’AXA Assistance s’engagent et agissent en faveur de la solidarité médicale. Les actions menées par les collaborateurs durant la « CR Week » 2015 ont permis de lever 15 000 € pour le lancement du projet AXA SOLIMED en Inde.