Nos atouts

L’assistance est un métier fondé sur l’anticipation et la réactivité, où rien ne doit être laissé au hasard.
Les clients d’AXA Assistance peuvent compter sur l’engagement, l’empathie et la créativité de nos 8 600 collaborateurs à travers le monde pour leur fournir les solutions les plus adaptées à leurs besoins, dans les meilleurs délais, où qu’ils se trouvent. Nos clients peuvent également compter sur la performance de l’organisation d’AXA Assistance qui repose sur sept atouts.

Sept raisons de choisir AXA Assistance

50 ans d’expérience et d’expertise

Pionniers de l’assistance, notre savoir-faire s’est construit au fil du temps. Chez AXA Assistance, nous sommes fiers de revendiquer un demi-siècle d’histoire, d’aventures humaines, de progrès, de recherche et d’innovation. 50 ans d’expérience et d’expertise que nous mettons au service de nos clients.

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L’amélioration continue de la qualité

La stratégie d'AXA Assistance en matière de qualité est basée sur la satisfaction du client. Notre objectif est de faire bénéficier l'ensemble des parties prenantes - clients, actionnaires, sociétés, fournisseurs - de l'amélioration de la qualité en se concentrant sur la satisfaction durable du client. Dans cette perspective, AXA Assistance réalise une veille technologique et sociétale permanente, indispensable pour anticiper et satisfaire les besoins de demain.

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La puissance de nos réseaux

L’efficacité d’un assisteur repose sur la qualité de ses réseaux, sur sa capacité à mobiliser les ressources nécessaires dans chacun des métiers. Chez AXA Assistance, nous sélectionnons avec soin et rigueur nos prestataires. Nos critères sont multiples : excellence, facilité opérationnelle, tarifs, fiabilité, délais, équipements, qualité de l’accueil, service. Ce cahier des charges fait l’objet de contrôles réguliers.

Nos  centres d’assistance répartis dans 34 pays nous permettent d’assurer une couverture mondiale et d’intervenir à tout moment: remorquage d’un véhicule, location de voiture, réservation d’hôtels, de taxis, de trains, intervention de plombier ou d’électricien…

Et parce que la santé est notre grande priorité, nous avons développé un réseau médical optimal réunissant plus de 40 000 prestataires médicaux (hors Etats-Unis), rigoureusement sélectionnés par une équipe entièrement dédiée. Notre réseau médical est géré grâce à une base de données centralisant les informations, mise à jour en temps réel et accessible partout dans le monde. De plus, 300 médecins et infirmiers employés par AXA Assistance sont disponibles 24h/24, 7j/7.

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Une couverture mondiale

AXA Assistance est un acteur international. Nous sommes présents dans 34 pays, avec une capacité d’intervention dans plus de 200 Etats.

 

 

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A l’écoute de nos clients 24h/24, 7j/7

Disponibilité et réactivité sont nos mots d’ordre afin d’offrir à nos clients une qualité de service continue. Au sein de nos centres d’alarme, nos spécialistes de l’urgence et nos experts coordonnent les interventions 24h/24 et 7j/7.  Un Plan de Continuité des Activités (PCA) nous permet d’assurer la bonne marche de nos services en cas de crise.

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Penser anticipation et innovation

Notre promesse est d’accompagner nos partenaires et de veiller sur nos clients en toutes circonstances. Pour réaliser cette grande ambition, il est impératif d’anticiper les besoins et de réinventer le service au quotidien. C’est pourquoi, chez AXA Assistance, nous investissons dans la recherche et le développement afin de concevoir des solutions performantes et efficaces.

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La force du Groupe AXA

AXA Assistance est une filiale à 100% du Groupe AXA. C’est pour nous un atout majeur. Nous pouvons ainsi garantir à nos clients et à nos partenaires la solidité financière, la puissance et le dynamisme de l’un des leaders mondiaux de l’assurance et des services financiers.

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