Calidad
La Calidad: Un proceso “voluntarista” e internacional
Uno de los grandes ejes estratégicos de AXA Assistance es la búsqueda permanente de la calidad de los servicios prestados a nuestros clientes en todas nuestras actividades en el mundo.
La estrategia de AXA Assistance en tema de calidad se basa en la satisfacción del cliente al precio justo. De hecho, nuestro trabajo consiste en proporcionar una prestación compleja con coste razonable, en el plazo y con medios de acuerdo con las expectativas del cliente.
El objetivo para la empresa, es que todas las partes interesadas – cliente, accionistas, sociedad, proveedores – puedan beneficiarse de la mejora de la calidad centrándose en la satisfacción del cliente.
Este desafío se incorpora dentro de una estrategia internacional y rige las elecciones de organización de la empresa que pueden permitir a AXA Assistance ser la referencia en materia de servicio al cliente.
Como muestra de nuestro compromiso calidad, la mayoría de nuestras Direcciones de zonas están certificadas ISO 9001 o estàn en el proceso 6 Sigma.
