Qualité
La Qualité : Une démarche volontariste et internationale
Un des grands axes stratégiques d'AXA Assistance est la recherche permanente de la qualité des services rendus à nos clients pour l'ensemble de nos activités dans le monde.
La stratégie d'AXA Assistance en matière de qualité est basée sur la satisfaction du client au juste prix. Notre métier consiste en effet à fournir une prestation complexe à un coût raisonnable, dans les délais et par les moyens compatibles avec les attentes du client.
L'objectif pour l'entreprise est de faire bénéficier l'ensemble des parties prenantes - client, actionnaires, société, fournisseurs - de l'amélioration de la qualité en se concentrant sur la satisfaction durable du client.
Ce challenge s'inscrit dans une stratégie internationale et régit les choix d'organisation de l'entreprise qui doivent permettre à AXA Assistance d'être la référence en matière de service au client.
Signe de notre engagement qualité, la plupart de nos Directions de zones sont certifiées ISO 9001 ou dans une démarche 6 Sigma.
