ENTREPRISE RESPONSABLE
AXA ASSISTANCE, assisteur responsable
Tant en terme de gouvernance que par des engagements concrets vis à vis de ses clients, AXA Assistance souhaite s'affirmer chaque jour davantage comme entreprise responsable.
■ Notre engagement vis à vis de nos clients
Dans la droite ligne de l'engagement d'AXA de passer désormais d'un champ de promesses à un territoire de preuves, AXA Assistance déploie sur ses 30 plateformes de services dans le monde les engagements de - disponibilité, fiabilité, attention - le bénéfice pour le client final étant au centre de la nouvelle démarche "Brand Spirit" d'AXA.
Nous respectons des process extrêmement rigoureux car nos performances nécessitent des qualités de réactivité et d'efficacité, acquises dans les situations d'urgence (ex : assistance automobile ou rapatriement).
■ Gouvernance : clé de la croissance
Notre entreprise internationale connait un fort niveau de croissance depuis 5 ans, un chiffres d'affaires avec une progression de 50%, mais aussi un résultat net multiplié par 2 et effectifs en croissance moyenne de 14% par an. Cette croissance rapide, conjuguée aux exigences de transparence accrues du monde financier vis à vis des entreprises a incité AXA Assistance à porter, ces dernières années, une attention toute particulière à sa gouvernance.
L'entreprise a ainsi multiplié les initiatives : diffusion d'un code de déontologie auprès des Directions d'entités et des Directions Centrales, efforts de meilleure répartition géographique des organes de management de l'entreprise, renforcement de la fiabilité des informations financières, efforts sur les risques et sur la sécurité informatique.
Aujourd'hui, alors que l'entreprise se réorganise autour de quatre grandes lignes de métiers, la gouvernance doit constituer un levier essentiel dans l'accompagnement du changement.
■ En perspective
AXA Assistance et ses 30 plateformes, légitimes par leurs actions d'urgence ou plus quotidiennes
mais toujours tournées vers l'humain, souhaitent prochainement développer leur engagement dans le domaine du développement durable.
