Laurent, Responsable Dispatching Automobile – AXA Assistance Benelux
Comment êtes-vous entré chez AXA Assistance ?
En 2007, un patrouilleur m’a informé qu’AXA Assistance en Belgique cherchait un dispatcher ayant de l’expérience chez un prestataire professionnel. Mon attrait pour AXA Assistance réside aussi dans la possibilité de rejoindre un grand groupe international, solide, où le client est au centre et non un simple numéro. Je saisis alors l’opportunité et deviens dispatcher. L’entreprise a aujourd’hui grandi, et les zones couvertes par nos patrouilleurs sont plus étendues : Bruxelles, Anvers et une bonne partie de la Flandre.
Quel est votre parcours ?
Animé par le contact humain, j’ai commencé ma carrière professionnelle en 1989 dès l’obtention du Bac dans la grande distribution, d’abord comme magasinier-vendeur, puis contrôleur (vol, fraude du personnel, etc.). En 2003, une opportunité s’est présentée et je suis devenu dispatcher au sein d’une entreprise familiale de dépannage/remorquage auto et poids lourds, active sur la région bruxelloise. L’expérience s’est avérée concluante : les activités de gestion des appels, envoi des patrouilleurs m’ont beaucoup plu.
Quelles sont vos principales missions ?
Début 2009, j’ai été nommé responsable dispatching. Je coordonne une équipe bilingue (français et flamand) de quinze patrouilleurs. La gestion quotidienne d’une telle équipe est un réel défi, car le niveau de service exigé par les clients d’AXA Assistance est élevé : rapidité d’intervention, courtoisie et poursuite de la mobilité. Le respect de l’engagement « AXA Brand Spirit » d’AXA Assistance vient encore renforcer ce besoin d’excellence. C’est un métier passionnant que j’aimerais faire découvrir à d’autres personnes.
