Fatima Zahra , Chargée d’assistance – AXA Assistance Maroc
Comment êtes-vous entrée chez AXA Assistance ?
En avril 2007, après deux années passées comme Chargée d’assistance auprès d’un concurrent d’AXA Assistance, j’ai décidé (tout en restant dans le domaine de l’assistance qui me passionne) d’intégrer AXA : un groupe en croissance constante avec des valeurs humaines fortes.
Quel est votre parcours ?
Je suis étudiante, je prépare une licence « Médias et communication en langue française ». Je souhaite poursuivre vers un Master en droit des Assurances ou en communication des entreprises, en continuant à travailler pour AXA Assistance.
Quelles sont vos principales missions ?
Être chargée d’assistance consiste à réceptionner les appels, les e-mails, etc., à collecter les informations, tout en veillant à analyser les besoins des clients. Ce qui m’anime c’est la polyvalence des services à apporter aux personnes en situation de difficulté. Je coordonne les équipes techniques, médicales et juridiques au niveau national et aussi international. Cette polyvalence et notre réactivité de chaque instant nous permettent de fournir la solution la plus adaptée à nos clients.
