Laurent, Responsable de Dispatching Automóviles – AXA Assistance Benelux
¿Cómo entró a AXA Assistance?
En 2007, un patrullero me informa que AXA Assistance en Bélgica buscaba un dispatcher con experiencia donde un prestador de servicios profesional. El atractivo de AXA Assistance para mí reside también en la posibilidad de unirme a un gran grupo internacional, sólido, donde el cliente está al centro y no es un simple número. Aprovecho entonces la oportunidad y me convierto en dispatcher. La empresa ha crecido hoy, y las zonas cubiertas por nuestros patrulleros son más amplias: Bruselas, Amberes y una buena parte de Flandes.
¿Cuál es su trayectoria ?
Animado por el contacto humano, empecé mi carrera profesional en 1989 tras la obtención del Bac (Bachillerato) en la gran distribución, primero como almacenista-vendedor, y luego como controlador (robo, fraude del personal, etc.). En 2003, se presentó una oportunidad y me convertí en « dispatcher » dentro de una empresa familiar de reparación/remolque de automóviles y camiones, activa en la región bruselense. La experiencia resultó concluyente: las actividades de gestión de las llamadas y envío de los patrulleros me gustaron mucho.
¿Cuáles son sus principales misiones?
A principios de 2009, fui nombrado responsable de dispatching. Coordino un equipo bilingüe (francés y flamenco) de quince patrulleros. La gestión diaria de tal equipo es un verdadero desafío, puesto que el nivel de servicio exigido por los clientes de AXA Assistance es elevado: rapidez de intervención, cortesía y afán de la movilidad. El respeto del compromiso « AXA Brand Spirit » de AXA Assistance refuerza aún más esta necesidad de excelencia. Es una profesión apasionante que me gustaría hacer descubrir a otras personas.
